マネーバック保証と返金ポリシー

更新日: 3ヶ月前

100% 返金保証

これはどういう意味ですか？

当社はいつでもお客様を最優先に考えており、いつでもご意見を込んで反映させていただきます。

ご誓りします:

• お客様のご協力がある場合、返金保証を守ります。問題が発生した場合は、当社がサービスを改善するために現状を確認したいと考えています。
• いつでもお客様にとって最善の解決策を提供できるよう努力します。優れたカスタマー体験を大切にし、いつも最高のサービスを提供するよう努めています。

100% 返金保証を提供する理由は？

製造不良やネットワークの問題は時として発生します。そのような場合、問題が解決できないこともあります。そのため、当社はフォルティなSIMやeSIMの場合に、返金保証を提供しております。

当社にとって、お客様が失望するような事情にされることは守りたい組織の一部です。

なお、返金保証をご利用いただくために、お客様のご協力が必要です。その内容は以下の通りです:

• 海外にいる間に従業していただくこと（Wi-Fiを使用することでも構いません）。お使いのSIMやeSIMが正常に動作しない場合に、従業をお願いしております。
• 旅行中にご連絡いただけない場合、エラーメッセージとAPN設定のスクリーンショットを保存していただくことで、従業後に当社が確認とサポートを行えるようにしています。

eSIMの返金ポリシー

プラン変更による返金

旅行の予定が変更になり、eSIMが不要になった場合、全額返金を承ります。

全額返金の条件:

• eSIMはSimifyまたはSimsDirectの公式ウェブサイトから直接購入されたものであること。
• eSIMが未アクティベートであること。
• eSIMがすでにアクティベートまたは使用されている場合は、最善の解決策を提供するためにケースを確認いたします。
• 購入日が過去6か月以内であること。

デバイス互換性の問題による返金

eSIMを購入したものの、お使いのデバイスが互換性がない、またはロックされていることが判明した場合、全額返金を承ります。

全額返金の条件:

• eSIMがインストールされていないこと。
• プランのデータが一切使用されていないこと。
• eSIMが過去6か月以内に購入されたものであること。
• 互換性の問題やロックを証明するスクリーンショットまたは関連情報を提供していただくこと。

接続問題による返金

eSIMが接続問題や渡航先の不安定なネットワーク環境で正常に動作しない場合、状況に応じて全額または一部返金を提供することがあります。

返金を申請する前に:

• 接続の問題を報告するために、カスタマーサポートチームへ hello@simify.com までご連絡いただくか、チャットでお問い合わせください。
• 旅行後に行われた返金リクエストは対象外となる場合があります。
• データ使用状況に応じて、全額または一部の返金が発行されることがあります。

返金が保証されない場合:

• 製品の詳細を確認しなかった、または異なる機能を期待していた場合。

SIMカードの返金ポリシー

不良SIMカードによる返金

SIMカードが正常に動作しない場合、必要な手順を実行していただいた上で全額返金を提供いたします。

全額返金の条件:

• SIMガイドをダウンロードし、正しいアクティベーション手順に従うこと。
• 提供されたトラブルシューティング手順をすべて実行すること。
• トラブルシューティングで解決しない場合、ライブチャット、Facebook、または hello@simify.com 経由でカスタマーサポートチームへご連絡ください。

プラン変更による返金

旅行の予定が変更になり、eSIMが不要になった場合、全額返金を承ります。

全額返金の条件:

• SIMはSimsDirectの公式ウェブサイトから直接購入されたものであること。
• SIMが未アクティベートであること。
• SIMを返送していただく必要がある場合があります。
• 購入日が過去6か月以内であること。

返金が保証されない場合:

• お使いのデバイスがロックされている、またはSIMと互換性がない場合。
• SIMまたは携帯電話を紛失した場合。
• SIMを早くアクティベートしすぎて、旅行が終わる前に有効期限が切れてしまった場合。
• 購入したデータをすべて使用した場合。
• アクティベーション日を変更し忘れ、日付がすでに過ぎている場合。
• 気が変わった、またはSIMが不要になった場合。
• 製品の詳細を確認しなかった、または異なる機能を期待していた場合。

返金申請の方法

eSIMまたはSIMカードの返金を申請するには、以下の情報を提供してご連絡ください:

• ご注文番号およびSIM/eSIMの詳細。
• お客様の現在の所在地。
• お使いの携帯電話の機種およびロック解除の確認。
• APNとネットワーク設定のスクリーンショット、およびデータ残高のスクリーンショット。
• 発生している問題の詳細な説明。