返金保証
返金ポリシーについて
ご購入いただいた製品にご満足いただけず、価値を感じられなかった場合は、全額返金いたします。
何か問題が発生した場合は、ぜひライブチャット、Facebook、またはメール（hello@simify.com）までご連絡ください。すぐに対応させていただきます。
旅行のキャンセルについて
旅行状況を考慮し、キャンセルが発生する可能性を理解しております。 旅行がキャンセルされた場合、次回のご利用に使えるストアクレジットまたは全額返金をご提供いたします。
キャンセルが発生した際は、Facebook、オンラインチャット、またはメール（hello@simify.com）でご連絡いただければ、返金手続きを開始いたします。
※2022年2月2日以降の注文に適用されますのでご了承ください。
返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返金手続きが完了した後、口座に金額が反映されるまで3～5営業日ほどお待ちください。
返金保証の対象外について
製品にご満足いただけず価値を感じられなかった場合は返金いたします。ただし、以下のケースは対象外となります。
- ロックされたデバイス：弊社のSIMはロック解除済みのデバイスでのみ動作することを明記しております。
- 紛失したSIMカードやスマートフォン：残念ではありますが、これらは弊社の責任範囲外とさせていただきます。
- 誤ったアクティベーション日：正確な日付で設定されていない場合も保証対象外です。
弊社の約束
お客様にご協力いただける限り、返金保証を誠実に守ります。弊社のミスが原因であれば、フィードバックを大切にし、今後の改善に努めます。常に最高のカスタマーサービスを提供することを目指し、今後の問題の予防にも努めてまいります。
100%返金保証を提供する理由
ネットワークの問題や製造上の不具合など、弊社が解決できない場合があるためです。お客様が不満や嫌な体験をすることを避けるため、この保証を導入しています。
返金保証を申請するためには、お客様のご協力が必要です。海外滞在中に問題が発生した場合は、WiFiを利用して弊社にご連絡ください（SIMが接続できない場合）。
もし海外でのご連絡が難しい場合は、エラーのスクリーンショットやAPN設定を記録し、帰国後に迅速に対応できるようご準備ください。
その他のポリシーについて
返金を申請するには、返金申請フォームにご記入ください。
